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　　央广网北京1月5日消息（记者 牛谷月）针对网络游戏消费领域出现的问题ღღ★ღ◈，1月5日ღღ★ღ◈，中国消费者协会女子大尿放大集合ღღ★ღ◈、中国市场监督管理学会发布消费提示ღღ★ღ◈。

　　中国消费者协会表示ღღ★ღ◈，近期陆续接到消费者投诉ღღ★ღ◈，反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题ღღ★ღ◈。涉诉未成年人大多通过偷看ღღ★ღ◈、偷拍等方式获取家长支付密码ღღ★ღ◈，趁家长忙于工作ღღ★ღ◈、无暇留意手机的空隙女子大尿放大集合女子大尿放大集合ღღ★ღ◈，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值ღღ★ღ◈，平均涉诉金额达2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接诉统计）ღღ★ღ◈。家长发现后均向涉诉公司客服要求退回款项ღღ★ღ◈，但未得妥善处理ღღ★ღ◈，客服电话也难以拨通ღღ★ღ◈。

　　为保护未成年人及消费者合法权益ღღ★ღ◈，引导网络游戏行业健康发展ღღ★ღ◈，促进家庭和谐ღღ★ღ◈，中国消费者协会联合中国市场监督管理学会作出以下提示ღღ★ღ◈。

　　一是理性看待退款纠纷ღღ★ღ◈，依法依规维权ღღ★ღ◈。中消协举例称ღღ★ღ◈，2023年9月至2024年3月半年时间里ღღ★ღ◈，河南一名11岁的男孩使用母亲的微信账户向其以母亲名义注册的游戏账号充值2万余元ღღ★ღ◈，用于游戏消费ღღ★ღ◈。男孩母亲认为未成年人在未经其事前同意或事后追认的情况下ღღ★ღ◈，该充值行为无效ღღ★ღ◈，游戏平台所收取钱款应当予以退还ღღ★ღ◈，遂于2024年10月向上海市松江区人民法院提起民事诉讼ღღ★ღ◈。法院最终认定男孩的行为未经其母亲的同意或追认ღღ★ღ◈，应当认定该行为无效ღღ★ღ◈，但母亲存在监护不力的问题ღღ★ღ◈，遂判决游戏平台返还一半的充值款ღღ★ღ◈。

　　中消协表示ღღ★ღ◈，按照《中华人民共和国民法典》第十九条规定ღღ★ღ◈，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人ღღ★ღ◈，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意ღღ★ღ◈、追认ღღ★ღ◈；但是ღღ★ღ◈，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄ღღ★ღ◈、智力相适应的民事法律行为ღღ★ღ◈。在本案中ღღ★ღ◈，未成年人在短短半年间充值2万余元ღღ★ღ◈，明显该行为与其年龄ღღ★ღ◈、智力不相适应ღღ★ღ◈。在无证据证明事先经其法定代理人事前同意或事后追认的情况下ღღ★ღ◈，应当认定该行为无效ღღ★ღ◈，而被告通过该无效行为取得的财产依法应当返还J9九游会官方网站ღღ★ღ◈。但对于原告母亲而言ღღ★ღ◈，作为监护人ღღ★ღ◈，也存在监管不力的问题ღღ★ღ◈。因此ღღ★ღ◈，法院作出双方分担责任的判决ღღ★ღ◈。

　　二是平台主动履行社会责任ღღ★ღ◈，筑牢风控防线ღღ★ღ◈。中消协认为ღღ★ღ◈，为促进网络游戏市场健康有序发展ღღ★ღ◈，降低有关消费纠纷ღღ★ღ◈，网络游戏平台应主动履行社会责任ღღ★ღ◈。

　　中消协表示ღღ★ღ◈，一方面ღღ★ღ◈，平台应积极妥善处理投诉女子大尿放大集合ღღ★ღ◈。对于家长提出的未成年人充值退款诉求ღღ★ღ◈，应予以高度重视ღღ★ღ◈，完善投诉处理机制ღღ★ღ◈，优化退款服务流程女子大尿放大集合ღღ★ღ◈，提升客服接诉水平ღღ★ღ◈，及时回应消费者诉求ღღ★ღ◈。对于有充分证据证明确系未成年人未经监护人同意ღღ★ღ◈、超出其认知与支付能力进行的大额充值ღღ★ღ◈，应当依法依规积极办理退款ღღ★ღ◈，不得推诿拖延ღღ★ღ◈。另一方面ღღ★ღ◈，在严格落实游戏实名认证J9九游会官方网站ღღ★ღ◈、国家防沉迷政策要求的基础上ღღ★ღ◈，中消协要求平台应进一步强化技术防护措施ღღ★ღ◈，精准甄别未成年人身份ღღ★ღ◈，防止未成年人冒用ღღ★ღ◈、租用ღღ★ღ◈、借用成年人账号进行游戏和充值行为ღღ★ღ◈。

　　此外女子大尿放大集合ღღ★ღ◈，中消协还建议ღღ★ღ◈，网络游戏平台应加强充值消费管理ღღ★ღ◈，针对疑似未成年人操作的账户ღღ★ღ◈，在充值支付环节应设置更加明确有效的提醒和验证机制ღღ★ღ◈，合理限制充值金额ღღ★ღ◈，审慎提供“小额免密支付”等便捷功能选项ღღ★ღ◈。

　　三是加强监护教育ღღ★ღ◈，树立正确消费观念ღღ★ღ◈。“家长是未成年人的监护人ღღ★ღ◈，是保护其权益的第一责任人ღღ★ღ◈。”中消协表示ღღ★ღ◈：“未成年人生活的方方面面都需要家长予以留心和关注ღღ★ღ◈。”

　　中消协提醒家长ღღ★ღ◈：一是要合理安排未成年人的学习ღღ★ღ◈、娱乐和休息时间ღღ★ღ◈，对其使用网络游戏的时间和内容进行必要约束与引导ღღ★ღ◈。多陪伴孩子ღღ★ღ◈，培养其健康的兴趣爱好和消费观念ღღ★ღ◈，帮助其树立正确的网络使用习惯和理性的消费意识ღღ★ღ◈。二是在日常生活中ღღ★ღ◈，家长应该妥善保管自己的手机ღღ★ღ◈、银行卡及各类支付密码ღღ★ღ◈，不宜轻易告知未成年人ღღ★ღ◈。关闭或审慎使用手机支付工具中的‘小额免密支付’功能ღღ★ღ◈，从源头减少意外支付风险ღღ★ღ◈。定期检查账户交易记录ღღ★ღ◈，及时发现异常情况ღღ★ღ◈。三是如发生未成年人未经同意大额充值的情况ღღ★ღ◈，应注意收集和保存相关证据ღღ★ღ◈，包括充值记录ღღ★ღ◈、支付凭证ღღ★ღ◈、游戏账号信息ღღ★ღ◈、能证明充值行为系未成年人操作的相关聊天记录或视频等ღღ★ღ◈，以便依法维权ღღ★ღ◈。发现问题后ღღ★ღ◈，家长应及时与游戏运营企业官方客服联系J9九游会官方网站ღღ★ღ◈，明确表达诉求ღღ★ღ◈，理性沟通ღღ★ღ◈。如协商不成J9九游会官方网站ღღ★ღ◈，可通过全国消协智慧315投诉平台向消费者协会投诉ღღ★ღ◈，也可以直接向有关行政主管部门举报ღღ★ღ◈。

　　保护未成年人健康成长是全社会的共同责任ღღ★ღ◈。中消协呼吁各网络游戏企业恪守商业道德ღღ★ღ◈，严守法律底线ღღ★ღ◈，积极整改存在问题ღღ★ღ◈。同时ღღ★ღ◈，广大家长也应履行好监护职责ღღ★ღ◈，共同为未成年人营造一个安全ღღ★ღ◈、健康J9九游会官方网站ღღ★ღ◈、清朗的网络环境ღღ★ღ◈。

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